自2022年10月小鹏汽车启动里面转变后，小鹏汽车方面进行了大范围的东说念主员休养，也对其销售形式进行了大刀阔斧的转变新农夫导航，其中加快经销商的加盟即是一项要点责任。

在销售收罗方面，小鹏汽车通过“木星筹画”进行了新一轮的渠说念升级。2023年，公司引进了160多家经销商，新增掩盖了40个低线城市。

然则，在领有更多车型、更多经销商的前提下，产物销量却未有显著晋升，2023年的销量为14.16万辆，同比增速仅17%。最新数据骄贵，2024年1-6月，小鹏汽车累计销量5.2万辆，已被零跑汽车非常。

不仅如斯，良莠不王人的经销商带来更多的客户投诉与信任危险。

继新京报贝壳财经在315期间报说念了小鹏汽车续航贯通与本色宣传不符，遭用户质疑“虚标”的问题后，小鹏汽车再次出现了多个用户投诉。触及的联系领域有涉嫌寄托毁约且不退还用户定金、车辆被剐蹭时哨兵形式失效、电板维修2个月修不好且无明确完工时期等问题。

贝壳财经记者尝试采访小鹏汽车官方与涉事的3家4S店，截止发稿，小鹏汽车官方与2家4S店对子系问题进行了恢复。小鹏方面称，用户定金将安排退还，但用户需补偿爬展车变成的破坏；哨兵形式无问题，仅仅叫醒时期需要18秒；电板备件则瞻望在7月26日到达。

涉嫌收取定金后毁约，用户“车顶维权”

刘先生在黑猫投诉上向贝壳财经记者推崇了他冗忙维权阅历。

据其披露，6月22日，他和家东说念主在小鹏宜昌发展通衢4S店看上了一款小鹏G6的展车，但4S店先是在他寄托定金后莫得“锁单展车”，尔后给他安排新车时，又没法按照商定的新车成交价完成寄托，最终他决定退掉这台车。

图/受访者供图。

但小鹏与小鹏4S店拒不退还用户定金，并汇报他不提车5000元会被算为毁约金。“他们店里说，不是他们收的钱，是何小鹏收的钱，让我去找何小鹏退定金。”刘先生无奈地告诉记者。

销售专员用私东说念主微信收取了刘先生定金。 图/受访者供图

根据刘先生先容，在6月22日，他对接的销售专员告诉他有一台展车得当他的购车条目。两边当日定下20万元的购车价钱。当晚，刘先生向销售专员的个东说念主微信赖福了5000元的定金。第二天，销售专员将定金退还刘先生，并带领他在小鹏汽车APP高下单锁单，刘先生再次寄托了5000元定金。

刘先生与销售专员商定26日上牌、买保障，并于27日提车付首付。

销售专员开端商定向刘先生寄托展车。 图/受访者供图

但销售专员后续却先暗示车辆需要办手续，又告诉他只可从武汉给他发车，展车没法提车了。“自后我了解到，是因为他们压根没锁这台展车，4S店的东说念主成功走经由下订单，从武汉发车了。”刘先生说。

4S店方面暗示“贸易作念不了”，要给用户退车。 图/受访者供图

6月26日刘先生筹画去上牌买保障的时候，在销售专员的辅导下转为购置新车，又在小鹏汽车APP上寄托了5000元定金。至此，刘先生已先后交了两个5000元的定金。“他们算完说新车价钱是20.1万元，比展车多出1000元，多了就多了吧，我就准备交钱。”

但是本日下昼，小鹏的销售专员又暗示20.1万元的价钱“作念不下来（新车）”，要20.5万元。于是刘先生条目小鹏汽车方面退还1万元定金。

由于23日下的定金仍是完成锁单，且向上了规定可退款的时期刘先生交纳的5000元定金没能清偿来。

根据刘先生先容，小鹏宜昌发展通衢4S店大厅司理付强回复他称：“定金不是我收的，你去找何小鹏。”

本日，刘先生拨打小鹏汽车400电话相同，但对方回复只可按协议提车，无法退款。刘先生暗示，“我第一个展车订单里企业压根莫得派车，到了第二辆车加价了（只可退车）。这不是羞辱咱们用户吗？”

随后他多方维权，但都莫得复书。经过了14天的恭候，终于在7月10日收到小鹏汽车官方短信，却是教唆他“不提车就算毁约。”

投诉无门，还要被判毁约，7月10日刘先生爬上了小鹏4S店的车顶维权。

终末刘先生再次赶赴当地高新区市集监管局，该局联系负责东说念主与他一同赶赴4S店进行和谐。在和谐下，4S店本旨退定金，但条目刘先生补偿他爬上展车导致车辆损坏的5000元。

贝壳财经记者尝试采访小鹏宜昌发展通衢4S店对接东说念主付强。开端他向记者暗示“我方很忙，事情好多”，后经相同恢复称：“客户平淡买车，经由平淡，客户原因不提车，他条目退钱，经由上退不了。他就来展厅繁芜大众财产。公安立案，第三方定损金额6000多元。此外，付强还条目记者矜重报说念刘先生繁芜他们的车，被公安查处一事。”

小鹏汽车协议中的内容。 图/受访者供图

期间九和讼师事务所高等合资东说念主闫兵向贝壳财经记者暗示：如若情况属实，刘先生的第一次定金寄托后，4S店莫得将展车寄托给用户，应该讲究4S店的毁约背负，需双倍返还定金。同期，刘先生对4S店车辆变成物损，也应当承担补偿背负，至于补偿金额，需要找到具备检测天资的第三方进行检测。

截止发稿前，小鹏汽车方面回复称，经拜访用户共下单两次，第一次是XP18378023（新车订单），第二次是XP13161721（展车订单）。企业筹画在用户提车后，为客户退订XP18378023。

小鹏汽车方面恢复。 图/外交平台截图

在相同提车事宜中，客户与4S店本日未能达成一致，故新订单订单号XP13161721，在6月26日完成了退定，free_porn定金复返给客户。

对于是什么原因导致用户爬上车顶维权，为何不在“未能达成一致”时退还用户另外一笔定金，小鹏汽车方面并未恢复。

电板报修近两个月无果，售后作事问题被诟病

小鹏P7车主胡先生暗示，我方的爱车因为底盘磕遇到4S店进行维修。根据检测后果，车辆需要更换电板包外壳。但阅历了50天的恭候后，小鹏汽车官方与4S店依旧莫得给出成就扫尾的具体时期。因此，胡先生在黑猫投诉等平台建议了他的无奈。

据了解，胡先生的P7在5月28日送店维修，其时4S店汇报瞻望维修时期1个月。但后续4S店宣称配件不及，需要比及7月7日或8日才能到货，到货后瞻望在7月10日-20日维修扫尾。

但在7月8日胡先生再次接头时，对方却暗示配件没到，还要络续恭候，且莫得给出具体的寄托时期。本日胡先生联系小鹏400官方，官方称48小时内回复。但直到7月14日都无东说念主恢复。他再次致电客服，最终获取的谜底依旧是“莫得配件到货时期，只可耐烦恭候。”

胡先生认为这么的拖延很不对理，企业应该给出正面恢复。

现在，4S店为胡先生提供了一辆双门奇瑞小型电动车代步。胡先生暗示，这辆车只可代步，远莫得我合法本车辆的体验，“家里东说念主多，一家4口挤在小小的小型电动车里确切很难过。”50天后，胡先生的车仍在4S店，但电板包已被拆卸后返厂维修。

贝壳财经记者致电小鹏汽车浙江宁波慈溪逍林销售作事中心，但截止发稿未获恢复。

对于宁波胡先生电板维修的问题，小鹏汽车备件部回复：7月26日工场收到备件后会第一时期作念产物性检，待质检及格后同步进行备件转运并反馈具体成就时期。

对此，闫兵讼师认为耗尽者有知情权，作事商有义务汇报耗尽者车辆的真实情况。若因为作事商原因弗成成就车辆，耗尽者有权条目间隔作事，作事商也应当视其过错进度承担相应的补偿背负。

车辆被剐蹭后未启动“哨兵形式”失灵如故寝息

除了作事的气魄与专科进度问题外，小鹏汽车引以为豪的智能化技巧也被爆有问题。

6月30日，黄先生向小鹏汽车方面反馈：我方的小鹏P5在停放时被傍边的车辆剐蹭，联系车辆剐蹭后逃离现场。黄先生暗示，我方的车辆开启了“哨兵形式”，但该形式疑似在开启情景下失灵了。该功能已有快2个月莫得对他进行教唆了。因此，他在黑猫投诉等平台共享了他的阅历与猜忌。

小鹏汽车哨兵形式功能先容。 图/小鹏汽车官网

哨兵形式不错雄厚为，当车辆处于下电闭锁情景时，如果车身受到斗争、剐擦以及碰撞时，哨兵形式便会自动将禁受到信息反馈给手机小鹏APP上，同期不错拍摄视频，将情况汇报车主，必要时算作笔据使用。

但黄先生的爱车在被剐蹭时并未触发“教唆”。直到黄先生用车时，才发现车辆被剐蹭。“我的车过去刮大风都会教唆有振荡，但是自5月27日以来，我再莫得收到过任何提醒。我以为车辆可能是技巧失灵。”黄先生说。

对此小鹏汽车番禺通衢店方面称，为了保护车辆电量，哨兵形式开启后一段时期会插足寝息情景，开启需要时期，瞻望是18秒内开启。这意味着如果18秒内涉事车辆驶离，可能小鹏的车辆就不会提醒用户并进行记载。对于黄先生的不悦，店内也和会过积分等体式补偿用户。

“你的哨兵形式开启后，过了几十分钟就会插足寝息情景。而一朝插足寝息情景，就算车辆被严重剐蹭，也不会随即录制视频，也不会有音书提醒，而是要等18秒后才能启动录制视频？”对此黄先生尽头不睬解，“那试问，平淡想滋事潜逃的东说念主，谁还不走？何况，等你经过这18秒从寝息情景转换成激活情景后，才算不错平淡启动责任，车辆如果不再被剐蹭，也不会再录制视频，也不会有音书提醒。这个哨兵形式到底有什么作用，寝息就等于关闭，被剐蹭后只可算激活，这是平淡东说念主成就的功能吗？”

黄先生称，过去列兵形式会连续作念出教唆，但5月27日之后再无教唆。 图/受访者供图

黄先生还指出小鹏汽车的经由过于烦琐，开端小鹏方面还认为他莫得开启哨兵形式，经过几天时期肯求，才从小鹏的后台调取了联统统据，讲解了哨兵形式的“失灵”。

“还好自后报警找到了涉事车辆，否则按照小鹏这个气魄，我确切没处说理去了。”黄先生说。

在技巧上，小鹏汽车标榜我方是智能化的领军企业。但在一个小小的“哨兵形式”上，却弗成马上响应，帮不到用户，致使被用户认为是鸡肋的功能。轻率其技巧团队需要厚爱想考。

“我认为小鹏汽车不应该因为所谓的‘省电’溃于蚁穴，让本应该看护我车辆的哨兵形式，变成了一个没灵验的‘花架子’。”黄先生暗示，他但愿小鹏给出一个负背负的恢复，并升级哨兵形式。

最终小鹏汽车方面称，哨兵形式从“系统叫醒至录制视频”需要一个瞬息的时期，约莫需要18秒，但该时长最长不向上30秒。

对于车辆发生剐蹭后，车辆莫得音书提醒及录制视频，小鹏汽车方面暗示：这项功能主如若根据震能源度进行判断，如果外部有较大的振荡插手会触发提醒，相背如果细微触碰，振荡较小则不会触发提醒。振荡告警属于一个监控援手功能，主要为了用户在一些场景下提前发现非常情况。但也存在一些较难克服的残障场景，因此无法保证在职何场景都能触发提醒。企业会抓续对功能进行优化改善。

新京报贝壳财经记者 白昊天 剪辑 陈莉 校对 卢茜