5月9日农夫导航大全，中消协发布“2024年第一季度寰宇消协组织受理投诉情况分析”，点名“微短剧”罗网、“一口价”黄金饰品纠纷、电影院“零食刺客”等局势。

“微短剧”罗网盯上老年东谈主

由于老年群体对互联网常识了解较少，网罗耗尽辨识才气相对较弱，容易陷上钩罗耗尽“罗网”上当上当。中消协上昼发布的分析敷陈骄矜，一些网罗保障销售告白以廉价或免费为钓饵开导老年耗尽者购买或体验后进行连气儿自动扣款。一些短视频平台诓骗算法锁定老年东谈主推送离奇、残忍“微短剧”，然后再以极廉价钱开导其不竭不雅看并默许开放免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集。还有一些短视频或购物平台告白弹窗开导“抽奖”，耗尽者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款。

消协办法：

建议接头部门针对诓骗网罗侵害老年耗尽者权力凸起问题进行重心整治。街谈和社区可组织开展针对老年东谈主群体的网罗素质培训班，加强老年东谈主网罗购物、网罗文娱、网罗生涯等方面教诲培训，教诲老年东谈主不神圣点击不解网罗连结、不透露个东谈主阴私信息，增强网罗安全意志。也可指挥老年东谈主树立网罗素质普及兴味小组，让老年东谈主彼此共享网罗耗尽、网罗防骗等方面的训诲。

“一口价”黄金饰品纠纷多

跟着黄金销售价钱的捏续走高，耗尽者购买黄金和黄金饰品的善良也逐渐飞腾，一些商家的不按序考虑看成激励了多量耗尽者投诉。分析敷陈提议，一些网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，以致伪造品牌和认证文凭售卖假黄金。一些黄金销售店铺关门跑路，耗尽者购买“托管”黄金到期无法实现。此外，“一口价”黄金饰品纠纷多。商家专诚不陈说黄金饰品具体克重和换购限制要求，耗尽者购买时“一口价”，更换时按克计算。

举例，2024年3月14日，耗尽者杨先生在某电商平台破耗988元购买了一个分量为2克的黄金限度，不久发现限度掉色发白。赶赴线劣品牌店检测后发现，不仅文凭和发票齐是伪造的，且克重惟有1.48克。耗尽者要求平台处罚店家并退一罚三，平台客服称只可退货退款。

消协办法：

耗尽者在购买黄金和黄金饰品时，不要贪念低廉购买领会低于市集价钱的黄金饰品。克重是耗尽者购买黄金饰品最为关注的点之一，考虑者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显贵记号表明，幸免与其他黄金饰品污辱销售，并主动陈说耗尽者“一口价”黄金的具体克重和售后限制要求等，减少耗尽者因不知情购买而激励纠纷。

免费宠物“领养”实为绑缚销售

跟着宠物耗尽者群体的不断扩大，宠物经济近几年呈现快速增长趋势，不良商家通过糊弄等营销技巧套路耗尽者的局势也车载斗量。

有的宠物“领养”实为绑缚销售。考虑者打着公益“领养”的幌子售卖宠物，耗尽者“领养”后才发现后续濒临一系列绑缚耗尽以及高额背信金等罗网。有的网购宠物单次往来不同门径通过不同平台处理来遮掩平台处治。如在短视频等外交平台展示宠物，在微信等通信平台同样，在支付宝等支付平台付款。还有网购宠物货不对板，耗尽者实质收到的宠物品种与考虑者宣传不一致等。

举例，耗尽者易女士在某宠物店领养宠物。该店虽宣传免费领养，但在未陈说的情况下，条约中要求每月支付600元，为期24个月，臆度14400元的分期用度。而耗尽者魏女士在某外交平台购买宠物狗，博主通过微信发多条视频让其挑选，并通过支付宝扫码让其付款。但收到宠物狗后，魏女士却发现，狗跟视频里的澈底两个样。

消协办法：

耗尽者通过网罗渠谈购买宠物时，尽量聘请往来全进程在合并个平台内处理的商家，并要求商家提供品种、健康景况等阐明。耗尽者遇到“免费领养”宠物套路或骗局时，可向商家地方地消协组织或行政部门投诉、举报，2013欧美性爱也可径直向法院拿告状讼。

电影院购零食遇到“价钱刺客”

本年一季度，我国电影市集耗尽捏续回暖。据统计，一季度不雅影总东谈主次3.64亿，同比增长8.15%。与此同期，接头投诉量也有所上升。耗尽者反应的问题主要：一是电影购票App廉价引流。如电影购票软件在影视排期或展示页面骄矜廉价，但耗尽者点击选座购票时却无该价钱座位。二是电影院购买零食遇到“价钱刺客”。如电影院销售爆米花、可乐等零食未明码标价，耗尽者付款时才发现价钱过高侵害耗尽者知情权。三是电影院退票纠纷多发，耗尽者在不雅影前苦求退票遭平台或电影院辩认，耗尽者以为分裂理，激励耗尽纠纷。

举例，耗尽者耿女士2023年年底购买了北京某电影院的电影票，不雅影今日，耿女士在该电影院购买爆米花和可乐，由于商家未昭示爆米花和可乐的具体价钱，支付时才发现两份爆米花和两份可乐共破耗160元。

消协办法：

电影院接头考虑者在销售商品或提供职业时，应当照章诚信考虑，阻绝各样侵害耗尽者知情权看成。

寄往偏远地区快件取件时强制二次收费

旧年以来，我国多地快递操纵部门印发陈说，明确要求快递公司要按序快递结尾配送职业，在快件送达时，不得以超派送范围或考虑难得等为由，强行向收件东谈主加收快件送达费，不得私自将快件转由第三方主体送达等。但仍有部分地区快递考虑者在派送时向耗尽者收取用度。

耗尽者投诉反应的问题主要有：一是快递梗阻、丢失、延误等问题激励纠纷。二是快递物品损毁保价不赔。如耗尽者在寄送电子产物等宝贵物品时聘请保价，收到后发现物品损坏，考虑者以快递包装未梗阻为由辩认补偿。三是快递结尾配送另行收费，部分快递公司关于寄至州里、农村等偏远地区的快件，在取件时强制二次收费。四是快递员未经耗尽者情愿径直将快递遗弃在代收点、快递柜等。

消协办法：

建议接头操纵部门针对农村偏远地区捏续开展快递结尾收费整治看成。

明星相近产物投诉升温

流量变现催生了粉丝经济。连年来，明星粉丝团体日渐广泛，以制作、贩卖明星相近为主的产业链逐渐丰富，且购买文娱领域相近商品与职业的耗尽群体多为青少年，清晰诸多痛点问题。

有的产物预售期较长，提前收取产物制作用度，考虑者无故拖延处理能够要求二次购买才对第一次购买商品进行补发，以致商家跑路等。有的售后职业无法保障，常以平台自动回话应付耗尽者，东谈主工客服形同虚设能够不提供东谈主工客服。有的所售相近产物性量堪忧，高价售卖症结商品经常出现，购买的明星专辑及明星相近产物存在损坏、错发、漏发或未依期发货等诸厚情况。有的设定高尚会员费，仅得到商品购买经验，开导、糊弄未成年东谈主耗尽。

消协办法：

面对文娱领域相近商品与职业等新式产业，耗尽者应成立感性耗尽不雅念，切忌千里迷、攀比，需左证自己经济实力以及耗尽需求量入为主，辩认裹带耗尽。因大部分此类商品与职业以预售式为主，发货恭候时间较长，耗尽者下单前，需讲求阅读购买应知，了解接头信息，切勿冲动耗尽、盲目购买，堕入耗尽罗网。

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